電商消費評級數據對比

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電商2019年至今消費評級榜單

全選
排名
平臺名稱
平臺反饋率
回復時效性
用戶滿意度
綜合指數
評級
詳情

備注:

1、綜合指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響(綜合指數=平臺回復率*0.5+回復時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2)。

2、回復時效性:平臺回復時間小于72小時效率性為1.0,回復時間大于72小時并且小于120小時效率性為0.6,回復時間大于120小時效率性為0。

3、用戶滿意度:10分滿分制,數據只截取已評分的用戶投訴,未評分的用戶投訴將不納入滿意度數據基數的統計。

4、評級劃分由綜合指數決定,不建議下單∈[0,0.4),謹慎下單∈[0.4,0.75),建議下單∈[0.75,1.0]。

5、由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關聯,故有效投訴量不列入網購評級統計范疇。入選榜單的平臺在此時間段內有效投訴量至少達到5條。

6、本榜單所有數據、評級、排名均有系統后臺根據各電商平臺上述行為監測客觀數據,依據上述模型算法自動生成,不受任何人工因素影響。

1、統計數據可選擇時間段進行查詢,來源為電子商務消費糾紛調解平臺所選時間內接到的用戶有效投訴案例庫。【用戶在線投訴】【平臺入駐申請】

2、綜合指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響(綜合指數=平臺回復率*0.5+回復時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2)。

3、回復時效性:平臺回復時間小于72小時效率性為1.0,回復時間大于72小時并且小于120小時效率性為0.6,回復時間大于120小時效率性為0。

4、用戶滿意度:10分滿分制,數據只截取已評分的用戶投訴,未評分的用戶投訴將不納入滿意度數據基數的統計。

5、評級劃分由綜合指數決定,不建議下單∈[0,0.4),謹慎下單∈[0.4,0.75),建議下單∈[0.75,1.0]。

6、由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關聯,故有效投訴量不列入網購評級統計范疇

7、本榜單所有數據、評級、排名均有系統后臺根據各電商平臺上述行為監測客觀數據,依據上述模型算法自動生成,不受任何人工因素影響。

8、本榜單選取平臺標準為選取時間段內用戶有效投訴量為5條及以上,5條以下平臺不列入評級統計范疇

9、本榜單據實時更新,榜單所有數據及排名僅代表查詢當時

10、由于榜單選取平臺用戶投訴量基數標準的變化,本榜單與報告發布的最終榜單可能存在不一致

11、為確保圖表工具的正常顯示以及使用,請使用除IE以外的主流瀏覽器(如:Firefox、Google Chrome、Safari、Opera等瀏覽器)

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