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姚建芳:預付式消費存隱憂 消費者應時刻保持警惕
發布時間:2019年07月05日 16:07:33

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳在接受《華商報》記者就“預付式消費風險”采訪時表示,消費者要增強自我保護意識,消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺、商家;對長期或高額回報保持警惕;勿貪圖所謂VIP會員折扣、優惠“小便宜”;掌握預付約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,不要輕信商家的口頭承諾;一旦選擇了某一種預付約定服務,應按照預付約定條款及時消費,并注意保護自己的合法權益,發現異常要及時向有關部門咨詢或投訴。

以下為該報道原文全文:《預付式消費存五大“隱憂”》

近期,預付式消費糾紛屢屢發生。這類糾紛引發雙方不愉快,消費者更是滿肚子苦水。以超低價預售為營業模式的某旅行社涉嫌騙取客戶預付款;某共享單車部分消費者在線排隊退押金,退款困難使得消費者紛紛投訴。近年來,預付式消費發展迅速,但也出現了不少問題,引發大量投訴,需要引起社會各界的高度重視。

據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,目前市民經常消費的平臺很多都出現過預付式消費投訴方面的報道。電子商務研究中心專家表示,目前預付式消費一般存在五大隱憂。

第一是,優惠下單,商家“失蹤”。以極優惠的條件吸引消費者購買后,以營業場所變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人,使消費者蒙受經濟損失。

第二是,消費下單,待遇“名不符實”。商家往往以免費贈送誘導消費者辦卡,在辦卡之前經營者將服務內容和服務承諾說得天花亂墜,一旦辦好卡,消費者得到的卻是另一種待遇。

第三是,附帶商品,高額消費。商家以讓利的方式向消費者推銷,當消費者在接受服務時巧立名目收取各種額外費用。

第四是,虛假宣傳,“誘導”消費。商家以甜言蜜語誘騙消費者購買消費,但消費者下單消費后,卻被欺騙,售后退款困難。

 第五方面隱憂是,預付服務,“有頭無尾”。以第一次感受價來吸引消費者購買消費,消費者在消費后,與第一次感受價相差極大,或者得到的服務與第一次相比也有很大出入。

網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳對華商報記者表示,消費者要增強自我保護意識,消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺、商家;對長期或高額回報保持警惕;勿貪圖所謂VIP會員折扣、優惠“小便宜”;掌握預付約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,不要輕信商家的口頭承諾;一旦選擇了某一種預付約定服務,應按照預付約定條款及時消費,并注意保護自己的合法權益,發現異常要及時向有關部門咨詢或投訴。 (來源:華商報  文/ 黃濤)

近年來電商預付式消費糾紛屢屢發生,存在商家“失蹤”、待遇“名不符實”、附帶商品高額消費、虛假宣傳 “誘導”消費、預付服務“有頭無尾”這五大隱憂。據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,涉及此類投訴較多的平臺有ofo、滴滴打車、易到、有贊、萬師傅、幫考網、尚德機構、雜志云、門客生活、交易貓、你我您、聯聯周邊游、布拉旅行、麥淘親子等。為此,我們啟動“2019電商系列調查專項行動”之預付式消費隱問題調查(www.haofudezsh22.com/zt/19yfyy/),如果您有相關線索,請提供給我們。

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