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淺析:中國人為什么不愛用SaaS?
發布時間:2019年07月08日 11:06:52

(網經社訊)前段時間,有朋友跟企服君吐槽,說他們公司新上了一套SaaS系統。

這套SaaS系統集考勤、OA、CRM、財務報銷等各種功能于一體,功能不可謂不全,可這套SaaS卻不怎么得員工的心。

“公司一上這套系統,打卡考勤更嚴了。工作討論也脫離了微信,都搬到了SaaS上,想假裝看不見都不行。還有,以往的報銷流程都變了,好不容易熟悉了之前的報銷流程,現在又不會了?!?/p>

對于這套SaaS系統,朋友滿是吐槽,這也讓企服君想起自己公司上線新SaaS系統時,也是相似的狀況。

中國的ToB行業一直在喊SaaS崛起??珊傲四敲炊嗄?,SaaS都沒能真正崛起,企服君在想,這和許多員工對SaaS的抵觸,多少有些關系。

畢竟,SaaS系統要處理的內容,就是員工的工作內容。如果系統不能俘獲員工的心,肯定也很難推而廣之。

為此,ToB行業頭條(微信ID:wwwqifu)通過對大量企業員工、SaaS用戶的調研,整理了中國SaaS系統的“七宗罪”,希望通過對這些“罪行”的分析,找出中國人不愛用SaaS的原因。

01

SaaS一宗罪

過分強調老板需求,忽視員工需求

毫無疑問,絕大多數SaaS系統都是老板或是管理層買的。

老板擔心員工遲到,就弄個打卡系統;老板覺得員工應該第一時間回應工作需求,就弄了協同系統;老板覺得報銷流程太復雜,擔心員工報假賬,就上線了財務報銷系統……

雖然我們不能把中國老板描繪成只會壓榨的冷血資本家,可在老板眼中,員工是要管的。

本來SaaS是協同工具,為提升效率而生??傻搅死习迨掷?,SaaS卻成了“監管工具”。

比如釘釘剛上線的時候,吐槽不絕于耳。為什么?無非就是它能為老板提供便捷,“ding一下”當時是釘釘主推的功能。在企服君走訪的老板和員工中,老板們普遍認為“ding”的功能非常棒。而員工則大多吐槽“被老板抓的太緊了”。




老板與員工身份地位的差距,造成中國很多SaaS一直與員工的習性相悖,這自然不會得到員工喜歡。

當然,我們不能要求所有員工都是拼命三郎,但老板更多應該從調動員工積極性出發,激發他們的自驅力,而并非一味的“拿鞭子抽”。如果SaaS工具不能讓員工真正從心里愿意使用,那也許它的發展可能就會受到阻礙。

02

SaaS二宗罪

創業公司變化大,收費模式不靈活

中國的創業風潮催生了一批批公司,這些公司體量小,企業文化并不扎實,增長快、衰退快、業務變化也快。

急速的變化讓中國的很多SaaS廠商跟不上新生公司的需求。

有些公司發展太快或是頻繁地進行業務轉型,那他們之前采購的SaaS就成了雞肋。有的創業公司退潮太快,瀕臨破產倒閉,這些公司還要SaaS做什么用?

而且,不光是這些公司變化得快,公司的員工變化得也快。

當前職場的中堅力量變成了80后、90后的年輕人,與企服君同齡的90后,一兩年跳一次槽都不足為怪。

但很多SaaS系統的收費模式是按賬號數收費。買了一堆賬號,結果沒用多久,員工就離職了?;蛘卟少徚艘荒甑氖褂脵嘞?,但還沒等用夠時間,業務調整了,原來買的工具用不了了。

這種快速變化,讓SaaS在收費模式方面也需要適應。如果在采購上不能滿足越來越靈活的企業需求,那么也無法持續為自己造血。

03

SaaS三宗罪

個性化需求不足,標準版軟件太呆板

中國創業風潮的興起,讓中國的經濟發展越來越好??砂l展太快也導致中國企業沒時間形成較為固定的商業流程。

為什么Salesforce市值千億美元?為什么“美版釘釘” Slack能成功上市?為什么歐美等發達國家的ToB產業能與ToC產業掰手腕?

很重要的一個原因就是,歐美發達國家在商業流程上足夠標準。足夠標準的商業流程,可以更好地幫助SaaS在更多的企業中擴張和應用。

可中國的企業由于發展的太快,路數太多,標準化產品很難通吃市場。往往是這個企業要這個需求,那個企業要那個需求。

這直接導致SaaS廠商如果不跟進這些需求,就丟了客戶。如果跟進需求,就變成了傳統的軟件定制商,根本沒法利用SaaS系統快速復制的特點,實現快速擴張。

好在目前國內很多SaaS廠商都在開發自身的PaaS能力,或是推出滿足不同需求的個性化套餐。

比如紅圈營銷雖然是一款標準的CRM產品,但它可以把移動OA、SFA、外勤管理等多種功能轉接到SaaS系統上,讓用戶借助云構PaaS能力,通過靈活的配置來滿足自身商業模式特點和需求。

而類似石墨文檔等企業,則針對不同需求的用戶,通過不同功能的組合,推出費用不同的套餐,希望讓更多企業能用更劃算的錢,買到更符合個性化需求的SaaS服務。




04

四宗罪

云服務不穩定讓用戶擔心

SaaS作為云服務的一種,打從概念出現的那一天,就被人擔心安全性問題。

雖然云服務的理念如今已經深入人心,可在SaaS行業,系統宕機、數據丟失的事情,還是屢有發生。

即便強如Salesforce,也難以避免宕機事故。搜搜百度就能發現,Salesforce基本每年都會宕機。




因此,很多SaaS廠商,直接在官網上標明了宕機補償方案。

比如中國SaaS圈為數不多的上市企業,今年因為提倡“996”被罵慘了的有贊,就在2017年11月27日推出了“有贊護航”計劃。

“如果出現微商城核心服務不可用,影響了客戶的生意,就按照不可用時間給予對應102.4倍的補償?!庇匈澰诩殑t中這樣寫道。




說實話,SaaS不可能不出事故??烧f句良心話,什么軟件能不出故障呢?比起傳統的數據存儲、傳輸方式,SaaS已經把數據風險降低了很多。

如果當前還有企業因為安全原因,因噎廢食的摒棄SaaS模式,請馬上告訴企服君哦!

05

五宗罪

很多SaaS產品的實用效果不強?

T研究在2019年5月發布了一版《中國SaaS產業研究報告》,其中有一頁提到了企業用戶放棄SaaS的原因。

35.3%的企業因為效率和管理問題,棄用了之前采購的SaaS;23.5%的企業因為SaaS的服務實用性不佳;還有17.6%的企業覺得SaaS的投入并沒有帶來預期的收益,而選擇棄用SaaS。




說一千道一萬,這些棄用SaaS的企業,都覺得它們此前采購的SaaS實用效果不強。不過,SaaS實用性不強的原因其實有很多。

有些SaaS產品確實垃圾,營銷靠忽悠,數據全靠編。這類公司基本拉到一個客戶就等于死一個客戶,沒人會為不好的產品續費。

有些SaaS產品其實并不差,只是廠商培訓不到位,或者是用戶沒學會就被用戶棄用。畢竟為企業做的SaaS系統,與給消費者使用的C端軟件比起來,復雜了不知多少倍。一個公司少則幾個人,多則幾十個部門,都要熟練使用,確實是件挺難的事情。

顯然,SaaS廠商首先要把產品設計得足夠簡單;二來也要在產品培訓、市場拓展、客戶維護等層面,做更多努力。

06

SaaS六宗罪

SaaS普適性不夠,微信生態過于強大

有什么事,是微信不能解決的呢?如果不能解決,多發幾條消息還找不到人嗎?

微信的強大毋庸多言,即便企業的SaaS系統再怎么優秀,誰敢說一定不在微信上討論工作呢?

請假,能用微信直接跟領導說吧?部門協同,微信群聊能滿足大部分團隊的需求吧?各種工作內容的對接,可以用微信發文字說吧?實在說不清楚,微信還能發語音、發視頻呢!

雖然我們每個人都知道,微信有這樣、那樣無數個不方便的地方,可架不住每天還是有上億人在用微信談工作啊。

就算你們公司強制用釘釘、用紛享銷客,可你的客戶、你的合作伙伴要是不用這些SaaS軟件,你要不要加他一個微信呢?

普適性不夠,中國的SaaS系統,拿什么跟微信拼呢?

07

SaaS七宗罪

收費讓很多公司犯難,可中國人真的不愛用SaaS嗎?

我們都知道,用微信或者釘釘聊工作是不要錢的,可公司買其他SaaS軟件是要花錢的。




T研究調研顯示,將近85%的企業,一年內的SaaS投入水平在20萬以下;超過60%的企業,一年內的SaaS投入水平在10萬元以下。

這些錢對于一家企業而言,其實不多。

可為什么企業不愿意在SaaS軟件上花更多的錢呢?其實就是上文企服君分析出來的原因。

“老板想用,員工不愛用;公司變化太快,SaaS系統又不夠靈活;有人擔心安全,有人怕成效不好;用免費的嫌這嫌那,一讓付費又思慮萬千……”

所有矛盾集合起來,就導致中國的SaaS廠商跟歐美發達國家的SaaS廠商相距甚遠。

就是這些矛盾,讓人覺得在中國做SaaS累,做賺錢不倒閉的SaaS更累。當幾乎所有SaaS廠商都發展得極為憋屈的時候,我們就會產生中國人不愛用SaaS的錯覺。

可中國人真的不愛用SaaS嗎?真不是!

雖然中國SaaS的高爆發期已過,但市場規模還在逐年增加,信息化轉型過程中,企業選擇“上云”的占比已經達到了78.3%。就此而言,中國SaaS市場絕對不是衰退。

中國人、中國企業不僅沒有不愛用SaaS,反倒是在更多地接受SaaS理念。




從ToB行業頭條(微信ID:wwwqifu)自今年5月做SaaS專題以來,我們發現很多中國SaaS企業,都從前兩年純賠錢的階段,慢慢走向了盈虧平衡,甚至開始小規模盈利。

這些SaaS廠商,也得到越來越多用戶的認可,并且逐漸在自己耕耘的領域中,俘獲了越來越多的堅實用戶。

這一切轉變,雖然不能證明中國SaaS走到了春天,可還是能讓我們相信,隨著中國人口紅利的逐步消退,企業信息化轉型速度的加快,中國的SaaS行業將會得到更好的發展。

畢竟,提升效率、優化成本是企業發展的不二宗旨,而SaaS作為工具,恰好能夠滿足企業用戶的這些需求。(來源:ToB行業頭條  文/李曉松 編選:網經社-電子商務研究中心)

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