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“門客生活”商品久未配送 售后退款困難
發布時間:2019年07月08日 17:02:35

(網經社訊)2019年7月3日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“門客生活”的投訴,稱商品久未配送,售后退款困難。

門客.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

杜女士于2019年3月在“門客”團購了319元一年鮮花配送套餐。訂單號為E20190313133346004800033。

但是5月份開始,鮮花不再配送,商家沒有主動告知,后來自己在公眾號查詢,并準備通過自助通道方式申請退款,但無法操作。于6月13日聯系在線客服,請他幫忙申請退款,對方告知申請了,讓等待。但時至今日,訂單仍未處理為退款中狀態,也沒有實際收到退款。并且,在線客服再也沒有任何響應。公眾號提供的自助渠道和售后問題渠道,均無法正常使用,或聯系到商家,訂單自己也依然無法操作退款。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.haofudezsh22.com/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

海淘轉運商品因運輸路程長、轉手多,丟件、商品損壞時有發生,成為物流快遞領域投訴“重災區”。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、U2C轉運,風行全球送、天馬迅達,此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。對此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之海淘轉運“貓膩”,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、投訴調解,關注海淘轉運消費權益保障。如果您有海淘轉運糾紛相關線索,請提供給我們!

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