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“寺庫”商品久未發貨 售后久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年07月08日 17:05:31

(網經社訊)2019年7月3日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“寺庫”的投訴,稱商品久未發貨,售后久未處理。

寺庫.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

林女士月6月24日早9點在“寺庫”購買了正在做活動的三個包包,訂單號為60116391792067。

詳情頁寫了2-4天發貨,結果遲遲不發貨,詢問說一周發貨,結果現在又告訴我沒貨得再需要2-4周發貨,我問哪個顏色沒貨,我調一下,告知不能調。我想問,沒貨為什么還可以銷售,為什么購買的時候還顯示有貨,侵犯了消費者的知情權,還嚴重耽誤我的時間,這期間其他商家做活動我都錯過了。前天我和寺庫方進行溝通,寺庫說今天18點前給我打電話,結果也沒有。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“寺庫”發來反饋稱。:已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.haofudezsh22.com/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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