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“門客生活”商品不予發貨 用戶售后退款困難
發布時間:2019年07月08日 17:08:11

(網經社訊)2019年7月3日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“門客生活”的投訴,稱商品久未發貨,售后退款困難。

門客.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

錢女士于2017年11月6日和2018年12月12日在“門客生活”直營店網購訂了一年及三年的鮮花,訂單號為E20181212132308040200029/E2017110612112104020001。

17年訂的還余12次未送,18年訂的一次也沒送過,因為今年鮮花配送老是停送,也沒提前溝通,客服聯系也非常困難,曾經跟客服溝通退掉18年訂的,17年的繼續配送,客服已同意,訂單中心也顯示受理退款,但錢款一直未收到,現要求未送鮮花全部退款!17年加18年的,合計有600元余。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.haofudezsh22.com/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

海淘轉運商品因運輸路程長、轉手多,丟件、商品損壞時有發生,成為物流快遞領域投訴“重災區”。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、U2C轉運,風行全球送、天馬迅達,此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。對此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之海淘轉運“貓膩”,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、投訴調解,關注海淘轉運消費權益保障。如果您有海淘轉運糾紛相關線索,請提供給我們!

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