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“淘集集”商品質量問題 售后久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年07月08日 17:34:28

(網經社訊)2019年7月3日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱商品質量問題,售后商家久未處理。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

王女士于2019年6月19日在“淘集集”晚8點左右,19061920401221412558-FBS-2-50509-0。

在淘集集app內的韓緹宣旗艦店替老媽購買了兩套媽媽裝,一套藍色一套橘黃色,物流顯示我于6月24日全部確認收貨,當時我只收到藍色套裝,我還奇怪為什么一起下單的套裝還能搞成分開發貨,期間我也在app內找客服或商家咨詢,點一百次都是排隊等候,客服更是,每一句都是,親,實在抱歉。24號我打過淘集集的客服電話,一直持續幾天,我都不打客服電話,每一個都是回答已經把情況如實報給商家,待我們核實情況后會給你答復,另一個客服說,已經報給商家,這邊會聯系商家與你協商解決,再換一個就是我們會盡快處理,待商家給我們答復,然后再換一個直接是我話都沒說完就掛了,是個男的!很棒!不管是淘集集的客服電話還是里面是客服人員,都是很敷衍的。直到昨天7月2日,我自己在淘集集里找到商家,跟他說我沒有收到橘黃色套裝,并且收到的藍色套裝里的褲子簡直是無法穿出門,兩只褲腳長短不齊,褲管還大小不一。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已回電客戶核實客戶問題,漏法的商品已補發,收到的商品質量問題,已反饋入庫,給客戶退款。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.haofudezsh22.com/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

海淘轉運商品因運輸路程長、轉手多,丟件、商品損壞時有發生,成為物流快遞領域投訴“重災區”。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、U2C轉運,風行全球送、天馬迅達,此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。對此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之海淘轉運“貓膩”,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、投訴調解,關注海淘轉運消費權益保障。如果您有海淘轉運糾紛相關線索,請提供給我們!

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