導讀

3月12日,電商中心重磅發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得(數據、評級、排名部分完全由系統監測和模型算法生成,絕無人工干預)。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜,“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”,“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。(報告全文下載:http://www.haofudezsh22.com/zt/2018yhts/

據電子商務消費糾紛調節平臺(315.100ec.cn)2018全年受理的全國網購用戶投訴反饋案例大數據顯示,進口跨境電商行業以小紅書、洋碼頭、海淘1號、德國W家官網、英超海淘、86mall、奧買家、別樣、寶貝格子、海狐海淘用戶投訴居多,入選前二十消費者投訴的熱點網絡購物平臺。其中攜程、藝龍、同程旅游、去哪兒、馬蜂窩、發現旅行、聯聯周邊游、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬入選于3月12日發布的2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜。

十大典型投訴案例

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