導讀:

今年是《電子商務法》正式實施的第一年,網絡消費有了專屬的法律保護。為此,網經社旗下電子商務研究中心攜手電子商務消費糾紛調解平臺發起主題為“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”大型主題活動,通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣等多種形式,與數十位律師團、數百家電商、3000+注冊媒體記者聯動,開展公益維權和提供法律服務,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。

原創頭條

報告發布

3月12日,網經社-電商中心重磅發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得(數據、評級、排名部分完全由系統監測和模型算法生成,絕無人工干預)。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”,“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。【315預測】央視315晚會“上榜”電商猜想……

榜單發布

典型案例

活動海報

電商在行動

直擊315

電子商務的快速發展,也滋生了例如刷單、網絡售假等特有的侵權現象,電子商務行業也成為央視3·15晚會的重點關注對象。2016年央視3·15晚會互聯網、電商成為的重點曝光對象,在線外賣食品安全問題、二手車電商收費貓膩、跨境進口電商產品質量、手機APP隱私安全、上門美甲O2O以及智能硬件等服務的個人信息泄露等被315晚會揭露,包括餓了么、車易拍、58到家、河貍家、大疆、淘寶、美麗說、百度錢包等十余家企業被點名。2017年央視315曝光共享單車押金難退,酷騎單車被公開點名。

滾動播報

3.15聚焦

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3.15曝光

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監管動態

消協

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網監

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媒體采用

指點江山

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蒙慧欣(專欄)

網經社-電子商務研究中心
法律權益部助理分析師

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曹磊(專欄)

網經社-電子商務研究中心
主任、研究員

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姚建芳(專欄)

網經社-電子商務研究中心
法律權益部分析師

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董毅智(專欄)

網經社-電子商務研究中心
特約研究員

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方超強(專欄)

網經社-電子商務研究中心
特約研究員

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麻策(專欄)

網經社-電子商務研究中心
特約研究員

縱觀幾年來電商行業的發展,總是存在種種不規范,侵犯了消費者的合法權益,例如用戶隱私侵權、信息泄露、刷單、默認搭售、大數據殺熟、售假、電商專供質量與服務無法保證......

3.15“八大坑”

助力維權

3.15 報告

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《2018年度互聯網領域315質量安全報告》

中國信通院:《2019年互聯網平臺治理研究報告》

360:《3·15中國網民互聯網消費投訴研究報告》

360研究院:《2018年網絡詐騙趨勢研究報告》

中國消費者協會:《2018年十大消費維權輿情熱點》報告

《2018年“雙11”網購消費投訴與體驗報告》

《2017年雙11、黑五海淘消費投訴與體驗報告》發布

電商快評

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求助律師

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綠色通道

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行八年的“電子商務消費糾紛調解平臺”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”。

往期回顧

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